مع استمرار نمو صناعة الطاقة الشمسية ودخولها أسواقًا ومناطق جديدة، تتحمل شركات بيع وتركيب أنظمة الطاقة الشمسية مسؤولية مواجهة تحديات العملاء المتغيرة ومواكبة أحدث التقنيات. ويتولى مُركِّبو الأنظمة خدمات جديدة كليًا تتعلق بتقنيات الملحقات، وصيانة الأنظمة، وتجهيز مواقع العمل، في إطار تحديدهم لما يلزم تقديمه لعملاء الطاقة الشمسية في سوق الطاقة الشمسية المتنامي.
إذن، كيف ينبغي لشركة الطاقة الشمسية أن تقرر متى يحين وقت إطلاق خدمة جديدة؟ يقول إريك دوميسيك، المؤسس المشارك والرئيس لشركةرينيوفيا للطاقةكان أحد مُثبّتي أنظمة الطاقة الشمسية في أتلانتا بولاية جورجيا يعلم أن الوقت قد حان عندما كان هو وموظفوه يبذلون قصارى جهدهم لتلبية مكالمات التشغيل والصيانة.
تعمل الشركة منذ عقد من الزمن. ورغم أن دوميسيك أضاف في البداية مهام التشغيل والصيانة إلى قائمة مهامه اليومية، إلا أنه شعر بأن هذه الحاجة لم تُلبَّ بالشكل المناسب. في أي مجال متعلق بالمبيعات، يُعدّ الحفاظ على العلاقات أمرًا بالغ الأهمية، وقد يُؤدي إلى إحالات لمشاريع مستقبلية.
"لهذا السبب كان علينا أن ننمو بشكل عضوي، فقط لتلبية متطلبات ما أنجزناه بالفعل"، كما قال دوميسيك.
لتقديم خدمة أفضل للعملاء، أضافت رينيوفيا خدمة التشغيل والصيانة لعملائها الحاليين وخارج شبكتها. وكان سر نجاح هذه الخدمة الجديدة هو تعيين مدير برنامج تشغيل وصيانة متخصص للرد على هذه الاتصالات.
تتولى رينيوفيا أعمال التشغيل والصيانة بفريق داخلي بقيادة مدير البرنامج جون ثورنبرغ، ويتركز معظمه في ولايات الجنوب الشرقي، أو ما وصفه دوميسيك بالمنطقة الخلفية للشركة. وتتعاقد رينيوفيا من الباطن مع فنيين في ولايات خارج نطاق رينيوفيا. ولكن في حال وجود طلب كافٍ في منطقة معينة، ستنظر رينيوفيا في تعيين فني تشغيل وصيانة لتلك المنطقة.
قد يتطلب دمج خدمة جديدة مشاركة الفرق الحالية في الشركة. في حالة Renewvia، يتواصل فريق البناء مع العملاء بشأن خيارات التشغيل والصيانة، ثم يُحيل المشاريع المُثبّتة حديثًا إلى فريق التشغيل والصيانة.
قال دوميسيك: "إن إضافة خدمة التشغيل والصيانة التزامٌ لا غنى عنه لجميع العاملين في الشركة. فأنتم تتعهدون بالاستجابة خلال فترة زمنية محددة، وبامتلاككم الإمكانيات والموارد اللازمة لأداء العمل الذي وعدتم به".
توسيع المرافق
إضافة خدمة جديدة للشركة قد يعني أيضًا توسيع مساحة العمل. يُعدّ بناء أو استئجار مساحة جديدة استثمارًا لا ينبغي الاستهانة به، ولكن إذا استمر نمو الخدمات، فسيتسع نطاق الشركة أيضًا. قررت شركة "أوريجيس إنرجي"، المتخصصة في أنظمة الطاقة الشمسية الجاهزة للاستخدام، ومقرها ميامي، فلوريدا، بناء منشأة جديدة لاستيعاب خدمة طاقة شمسية جديدة.
عُرضت خدمات التشغيل والصيانة للطاقة الشمسية منذ البداية في شركة أوريغيس، لكن الشركة أرادت الاستفادة من عملاء خارجيين محتملين. في عام ٢٠١٩، أنشأتخدمات أوريجيس، وهو فرع منفصل للشركة يُركز بشكل خاص على التشغيل والصيانة. أنشأت الشركة منشأةً بمساحة 10,000 قدم مربع تُسمى مركز التشغيل عن بُعد (ROC) في أوستن، تكساس، تُرسل فنيي التشغيل والصيانة إلى محفظة مشاريع الطاقة الشمسية متعددة الجيجاوات في جميع أنحاء البلاد. مركز التشغيل عن بُعد مُجهز ببرنامج لمراقبة المشاريع، وهو مُخصص بالكامل لعمليات شركة Origis Services.
قالت جلينا وايزمان، مسؤولة التسويق العام في أوريغيس: "أعتقد أنها مجرد عملية تطور ونمو. لطالما كان لدى الفريق ما يحتاجه في ميامي، لكن محفظة أعمالنا كانت تنمو ونحن نتقدم للأمام. ندرك الحاجة إلى هذا النوع من النهج. لم يكن الأمر: "هذا لم يكن ناجحًا هنا"، بل: "نحن نتوسع، ونحتاج إلى مساحة أكبر".
كما هو الحال مع رينيوفيا، كان مفتاح نجاح أوريغيس في تسليم الخدمة وانطلاقها هو توظيف الشخص المناسب. أمضى مايكل إيمان، المدير الإداري لشركة أوريغيس سيرفيسز، 21 عامًا في احتياطي البحرية الأمريكية، حيث قام بأعمال صيانة في عمليات ميدانية نائية، وشغل مناصب تشغيل وصيانة في ماكسجين وسن باور.
يُعدّ توظيف الكوادر اللازمة لإنجاز العمل أمرًا بالغ الأهمية. تُوظّف شركة أوريغيس 70 موظفًا في مركز عمليات جمهورية الصين (ROC) و500 فنيّ تشغيل وصيانة آخرين في جميع أنحاء البلاد. وصرح إيمان بأنّ أوريغيس تُوظّف فنيّين مُخضرمين في مواقع الطاقة الشمسية، وتُوظّف فنيّين جُددًا من المجتمعات المحلية لصيانة هذه المصفوفات.
قال: "أكبر تحدٍّ نواجهه هو سوق العمل، ولذلك نعتمد بشكل كبير على توظيف الراغبين في بناء مسيرة مهنية. نوفر لهم التدريب اللازم، ونضمن لهم استمرارية مهنية طويلة الأمد. وبما أن لدينا مسيرة مهنية طويلة، فنحن قادرون على منحهم المزيد من الفرص، ونضمن لهم مسيرة مهنية طويلة الأمد. نرى أنفسنا روادًا في هذه المجتمعات".
إضافة خدمات خارج مجموعة الطاقة الشمسية
في بعض الأحيان، قد يتطلب سوق الطاقة الشمسية خدمةً تتجاوز تمامًا الخبرة التقليدية في هذا المجال. فبينما يُعدّ سطح المنزل مكانًا مألوفًا لتركيب أنظمة الطاقة الشمسية، ليس من الشائع أن يُقدّم مُركّبو الطاقة الشمسية أيضًا خدمة تركيب أسقف داخلية.
بالومار للطاقة الشمسية والأسقفأضافت شركة "إسكونديدو" في ولاية كاليفورنيا قسمًا لتسقيف الأسطح منذ حوالي ثلاث سنوات بعد أن وجدت أن العديد من العملاء يحتاجون إلى أعمال تسقيف قبل تركيب الألواح الشمسية.
قال آدم ريزو، شريك تطوير الأعمال في بالومار: "لم نكن نرغب حقًا في إنشاء شركة تسقيف، ولكن يبدو أننا كنا نواجه باستمرار أشخاصًا يحتاجون إلى أسقف".
لتسهيل عملية تركيب السقف قدر الإمكان، بحثت شركة بالومار عن شركة قائمة للانضمام إلى فريقها. كان جورج كورتيس يعمل في مجال تركيب الأسقف في المنطقة لأكثر من 20 عامًا. كان لديه طواقم عمل قائمة، وكان يتولى بنفسه معظم العمليات اليومية لشركته. ضمّت بالومار كورتيس وفريقه، وزودتهم بمركبات عمل جديدة، وتولى الجانب التجاري من العمليات، مثل رواتب الموظفين وترتيب المناقصات.
قال ريزو: "لو لم نجد جورج، لما كنا سنحقق هذا النجاح، لأنه كان سيكلفنا الكثير من الجهد في إعداد كل شيء". وأضاف: "لدينا فريق مبيعات مؤهل تأهيلاً عالياً يفهم كيفية بيع المنتج، والآن على جورج فقط أن يهتم بتنسيق عمليات التثبيت".
قبل إضافة خدمة تسقيف المنازل، كانت بالومار تواجه غالبًا تركيبات الطاقة الشمسية التي تُلغي ضمان السقف. مع خدمة التسقيف الداخلية، تستطيع الشركة الآن تقديم ضمانات على كلٍّ من السقف وتركيبات الطاقة الشمسية، وتلبية هذه الحاجة تحديدًا في محادثات المبيعات.
كان التعاقد من الباطن مع عمال الأسقف وتنسيق جداول أعمالهم مع فنيي تركيب الألواح الشمسية في بالومار أمرًا شاقًا. الآن، يُجهّز قسم الأسقف في بالومار السقف، ويُنشئ فنيو تركيب الألواح الشمسية المصفوفة، ثم يعود عمال الأسقف لتركيب إطار السقف.
قال ريزو: "علينا أن نتعامل مع الأمر كما تعاملنا مع الطاقة الشمسية. سنُحقق النجاح مهما كلف الأمر. نؤمن بأن هذا هو الحل الأمثل لعملائنا لضمان راحة بالهم، وعلينا أن نكون مستعدين لتحمل الصعاب."
ستواصل شركات الطاقة الشمسية تطورها مع تطور السوق لتلبية احتياجات عملائها. ويمكن توسيع نطاق الخدمات من خلال التخطيط الجيد، والتعيينات المدروسة، وتوسيع نطاق الشركة عند الحاجة.
وقت النشر: ١٥ أكتوبر ٢٠٢١