يتوسع القائمون على تركيب الطاقة الشمسية إلى خدمات جديدة لتلبية احتياجات السوق

مع استمرار صناعة الطاقة الشمسية في النمو ودخول أسواق ومناطق جديدة، تتحمل الشركات التي تبيع وتركب أنظمة الطاقة الشمسية مسؤولية مواجهة تحديات العملاء المتغيرة ومواكبة التكنولوجيا الجديدة. يتولى القائمون على التركيب خدمات جديدة تمامًا تتعلق بتقنيات الملحقات وصيانة النظام وإعداد موقع العمل حيث يحددون ما سيكون ضروريًا لتقديمه لعملاء الطاقة الشمسية في السوق المتطور.

إذًا، كيف ينبغي لشركة الطاقة الشمسية أن تقرر متى يحين الوقت لاقتحام خدمة جديدة؟ إريك دوميسيك، المؤسس المشارك ورئيستجديد الطاقة، وهو أحد عمال تركيب الطاقة الشمسية في أتلانتا، جورجيا، عرف أن الوقت قد حان ليبذل هو وموظفوه جهودًا زائدة لتلبية مكالمات العمليات والصيانة (O&M).

تعمل الشركة منذ عقد من الزمن. بينما أضاف Domescik في الأصل مكالمات التشغيل والصيانة إلى مجموعة مسؤولياته اليومية، فقد شعر أن الحاجة لم تتم تلبيتها بشكل صحيح. في أي مجال متعلق بالمبيعات، يعد الحفاظ على العلاقات أمرًا مهمًا ويمكن أن يؤدي إلى إحالات للأعمال المستقبلية.

وقال دوميسيك: "لهذا السبب كان علينا أن ننمو بشكل عضوي، فقط لتلبية متطلبات ما أنجزناه بالفعل".

ولخدمة العملاء بشكل أفضل، أضافت Renewvia خدمة التشغيل والصيانة التي تقدمها للعملاء الحاليين وأولئك الذين هم خارج شبكتها. كان مفتاح الخدمة الجديدة هو تعيين مدير برنامج تشغيل وصيانة مخصص للرد على تلك المكالمات.

تتولى Renewvia عمليات التشغيل والصيانة من خلال فريق داخلي بقيادة مدير البرنامج جون ثورنبرج، معظمه في الولايات الجنوبية الشرقية، أو ما أشار إليه دوميسيك بالفناء الخلفي للشركة. وتقوم بالتعاقد من الباطن على التشغيل والصيانة مع فنيين في ولايات خارج نطاق Renewvia. ولكن إذا كان هناك طلب كافٍ في منطقة معينة، فسوف تفكر Renewvia في تعيين فني تشغيل وصيانة لتلك المنطقة.

قد يتطلب دمج خدمة جديدة مشاركة الفرق الموجودة في الشركة. في حالة Renewvia، يتحدث طاقم البناء مع العملاء حول خيارات التشغيل والصيانة ويمررون تلك المشاريع المثبتة حديثًا إلى فريق التشغيل والصيانة.

وقال دوميسيك: "إن إضافة خدمة التشغيل والصيانة، يعد بالتأكيد التزامًا يجب على كل فرد في الشركة الالتزام به". "إنك تقدم ادعاءات جريئة بأنك سترد خلال فترة زمنية معينة، وستكون لديك الوسائل والموارد اللازمة لأداء العمل الذي وعدت به."

توسيع المرافق

إن إضافة خدمة جديدة إلى الشركة يمكن أن يعني أيضًا توسيع مساحة العمل. يعد بناء مساحة جديدة أو استئجارها استثمارًا لا ينبغي الاستخفاف به، ولكن إذا استمرت الخدمات في النمو، فيمكن أن تنمو بصمة الشركة أيضًا. قررت شركة Origis Energy للطاقة الشمسية ومقرها ميامي، فلوريدا، بناء منشأة جديدة لاستيعاب خدمة الطاقة الشمسية الجديدة.

تم تقديم التشغيل والصيانة الشمسية منذ البداية في Origis، لكن الشركة أرادت الاستفادة من عملاء الطرف الثالث المحتملين. وفي عام 2019، أنشأتخدمات اوريجيس، وهو فرع منفصل للشركة يركز بشكل صارم على التشغيل والصيانة. قامت الشركة ببناء منشأة بمساحة 10000 قدم مربع تسمى مركز التشغيل عن بعد (ROC) في أوستن، تكساس، والتي ترسل فنيي التشغيل والصيانة إلى مجموعة متعددة جيجاوات من مشاريع الطاقة الشمسية في جميع أنحاء البلاد. تم تجهيز ROC ببرنامج مراقبة المشروع وهو مخصص بالكامل لعمليات Origis Services.

وقالت جلينا وايزمان، مديرة التسويق العام لشركة Origis: "أعتقد أنها مجرد عملية تطور ونمو". "كان لدى الفريق دائمًا ما يحتاجه في ميامي، لكن المحفظة كانت تنمو ونحن نمضي قدمًا. نحن نرى الحاجة لهذا النوع من النهج. لم يكن: "هذا لم يكن يعمل هنا." كان الأمر كما يلي: "لقد أصبحنا أكبر حجمًا، ونحتاج إلى مساحة أكبر".

كما هو الحال مع Renewvia، كان مفتاح Origis لتسليم الخدمة وبدء تشغيلها هو تعيين الشخص المناسب. أمضى مايكل إيمان، المدير الإداري لشركة Origis Services، 21 عامًا في احتياطي البحرية الأمريكية في القيام بأعمال الصيانة للعمليات الميدانية البعيدة وشغل مناصب التشغيل والصيانة في MaxGen وSunPower.

يعد تعيين الموظفين اللازمين للقيام بالعمل أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. توظف شركة Origis 70 موظفًا في ROC و500 فني تشغيل وصيانة آخرين في جميع أنحاء البلاد. وقال إيمان إن أوريغيس يجلب كبار الفنيين إلى مواقع الطاقة الشمسية ويوظف فنيين جدد من المجتمعات لخدمة تلك المصفوفات.

وقال: "التحدي الأكبر الذي نواجهه هو سوق العمل، ولهذا السبب نتراجع عن توظيف الأشخاص الذين يريدون مهنة". "امنحهم التدريب، وامنحهم طول العمر، وبما أن لدينا مسارًا طويلًا، فنحن قادرون على منح هؤلاء الأشخاص المزيد من الفرص والحصول على مهنة طويلة الأمد حقًا. نحن نرى أنفسنا كقادة في تلك المجتمعات “.

إضافة خدمات خارج المجموعة الشمسية

في بعض الأحيان يمكن لسوق الطاقة الشمسية أن يطلب خدمة خارج نطاق الخبرة الشمسية النموذجية تمامًا. في حين أن السطح السكني هو مكان مألوف لتركيبات الطاقة الشمسية، فإنه ليس من الشائع أن يقدم القائمون على تركيب الطاقة الشمسية أيضًا خدمة تسقيف داخلية.

بالومار للطاقة الشمسية والتسقيفأضافت شركة إسكونديدو بولاية كاليفورنيا قسمًا للأسقف منذ حوالي ثلاث سنوات بعد أن وجدت أن العديد من العملاء يحتاجون إلى أعمال السقف قبل تركيب الطاقة الشمسية.

قال آدم ريزو، شريك تطوير الأعمال في شركة Palomar: "لم نرغب حقًا في إنشاء شركة للأسقف، ولكن يبدو أننا كنا نواجه دائمًا أشخاصًا يحتاجون إلى الأسقف".

ولجعل عملية إضافة السقف سهلة قدر الإمكان، سعى بالومار إلى الحصول على عملية موجودة للانضمام إلى الفريق. كان جورج كورتيس يعمل في بناء الأسقف في المنطقة منذ أكثر من 20 عامًا. كان لديه طواقم حالية وتولى بنفسه الكثير من العمليات اليومية لأعمال الأسقف الخاصة به. أحضر بالومار كورتيس وطاقمه، وأعطاهم مركبات عمل جديدة وتولى الجانب التجاري من العمليات، مثل وظائف كشوف المرتبات والعطاءات.

وقال ريزو: "إذا لم نعثر على جورج، فلا أعرف ما إذا كنا سنحقق هذا النجاح الذي نحققه، لأنه كان من الممكن أن يكون هناك الكثير من الصداع في محاولة إعداد كل شيء". "لدينا فريق مبيعات حاصل على تعليم جيد ويفهم كيفية بيعه، والآن يتعين على جورج أن يقلق بشأن تنسيق عمليات التثبيت."

قبل إضافة خدمة الأسقف، واجهت شركة Palomar في كثير من الأحيان عمليات تركيب الطاقة الشمسية التي من شأنها إبطال ضمان السقف الخاص بالعميل. ومن خلال الأسقف الداخلية، يمكن للشركة الآن تقديم ضمانات على كل من السقف وتركيب الطاقة الشمسية وتلبية تلك الحاجة الخاصة في محادثات المبيعات.

كان التعاقد من الباطن على عمال بناء الأسقف وتنسيق جداول أعمالهم مع القائمين على تركيب Palomar يمثل مشكلة أيضًا. الآن، سيقوم قسم الأسقف في بالومار بإعداد السقف، وسيقوم القائمون على تركيب الطاقة الشمسية ببناء المصفوفة وسيعود عمال الأسقف لتأطير السقف.

وقال ريزو: "عليك فقط أن تخوض في الأمر كما فعلنا مع الطاقة الشمسية". "سوف نجعل الأمر يعمل مهما حدث. نحن نؤمن بأن هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب تقديمه للعملاء من أجل راحة بالهم، وعليك فقط أن تكون على استعداد لتحمل الضربات."

ستستمر شركات الطاقة الشمسية في التطور جنبًا إلى جنب مع السوق لتلبية احتياجات عملائها. يمكن توسيع الخدمة من خلال التخطيط السليم، وإجراء التعيينات المتعمدة، وإذا لزم الأمر، توسيع نطاق الشركة.